Politique de confidentialité

Mad’âme Éclat accorde une importance particulière à la protection des données personnelles de ses clientes et visiteurs.

La présente Politique de confidentialité a pour objectif d’expliquer quelles données personnelles peuvent être collectées, pourquoi elles sont utilisées, avec qui elles peuvent être partagées et quels sont les droits des personnes concernées.

Elle s’applique au site internet de Mad’âme Éclat ainsi qu’aux données collectées dans le cadre de la prise de rendez-vous et de la relation avec la clientèle.

1. Responsable du traitement

2. Quelles données peuvent être collectées ?

Données d’identification et de contact

• nom et prénom ;
• numéro de téléphone ;
• adresse e-mail ;
• adresse postale lorsque celle-ci est nécessaire.

Données relatives aux rendez-vous

• prestation réservée ;
• date et heure du rendez-vous ;
• historique des rendez-vous ;
• informations nécessaires à la gestion de la relation client.

Données relatives aux paiements

Les paiements peuvent être effectués directement auprès de Mad’âme Éclat.

Les informations bancaires nécessaires à une transaction en ligne peuvent, lorsque cela est applicable, être traitées directement par le prestataire de paiement concerné et ne sont pas nécessairement conservées par Mad’âme Éclat.

Informations communiquées avant certaines prestations

Pour certaines prestations, notamment les soins esthétiques et les prestations de bien-être, des informations peuvent être demandées afin d’identifier d’éventuelles contre-indications ou précautions particulières.

Mad’âme Éclat veille à limiter ces informations à ce qui est strictement nécessaire à la réalisation de la prestation.

Lorsque les informations communiquées constituent des données relatives à la santé ou d’autres données sensibles au sens du RGPD, elles font l’objet d’une attention particulière et ne sont traitées que dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

3. Comment les données sont-elles collectées ?

Les données peuvent être collectées lorsque vous :

• prenez rendez-vous auprès de Mad’âme Éclat ;
• utilisez la plateforme de réservation en ligne Booksy ;
• contactez Mad’âme Éclat par téléphone, e-mail ou message ;
• remplissez un formulaire présent sur le site ;
• achetez ou utilisez un bon cadeau ;
• effectuez un paiement ;
• échangez avec Mad’âme Éclat dans le cadre d’une prestation ou d’une réclamation.

Certaines données peuvent également être automatiquement collectées lors de la navigation sur le site, notamment par l’intermédiaire de cookies ou autres traceurs, selon les fonctionnalités utilisées.

4. Pourquoi vos données sont-elles utilisées ?

• gérer les prises de rendez-vous ;
• confirmer, modifier ou annuler un rendez-vous ;
• assurer le suivi de la relation client ;
• réaliser les prestations réservées ;
• gérer les paiements et la facturation ;
• répondre aux demandes et réclamations ;
• assurer le suivi des bons cadeaux ;
• prévenir les rendez-vous non honorés ou les abus ;
• respecter les obligations légales et comptables de l’entreprise ;
• assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site ;
• envoyer des communications commerciales lorsque vous y avez valablement consenti ou lorsque la réglementation permet leur envoi sans consentement préalable.

Mad’âme Éclat ne collecte pas de données personnelles qui ne seraient pas nécessaires aux finalités poursuivies.

5. Bases légales des traitements

L’exécution d’un contrat

Certaines données sont nécessaires pour gérer une réservation, réaliser une prestation, assurer le suivi d’une commande ou gérer un paiement.

Le respect d’une obligation légale

Certaines données doivent être conservées afin de respecter les obligations comptables, fiscales ou légales applicables à l’entreprise.

L’intérêt légitime

Certaines données peuvent être traitées lorsque cela est nécessaire aux intérêts légitimes de Mad’âme Éclat, notamment pour assurer la sécurité du site, prévenir les abus, gérer les réclamations ou défendre ses droits.

Le consentement

Lorsque la réglementation l’exige, votre consentement est recueilli, notamment pour certaines communications commerciales ou certains cookies et traceurs.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.

6. Réservation via Booksy

Mad’âme Éclat utilise Booksy comme plateforme de prise de rendez-vous en ligne.

Lorsque vous utilisez Booksy, certaines de vos données personnelles sont traitées dans le cadre de la réservation et de la gestion du rendez-vous.

Booksy peut également traiter certaines données conformément à sa propre politique de confidentialité.

Pour connaître les modalités de traitement des données par Booksy, vous pouvez consulter sa politique de confidentialité directement sur son site.

Mad’âme Éclat ne collecte que les informations nécessaires à son activité et à la gestion de la relation avec sa clientèle.

7. Destinataires des données

• Mad’âme Éclat ;
• Booksy, lorsque la réservation ou la gestion du rendez-vous est effectuée via cette plateforme ;
• les prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du site et des services utilisés ;
• les prestataires de paiement lorsque cela est nécessaire à la réalisation d’un paiement ;
• le cabinet comptable ou les professionnels mandatés par Mad’âme Éclat lorsque cela est nécessaire à la gestion administrative et comptable ;
• les autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’impose.

Mad’âme Éclat ne vend pas les données personnelles de ses clientes à des tiers.

8. Durée de conservation des données

Mad’âme Éclat conserve les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées ou pendant les durées imposées par la réglementation.

Données relatives aux clients et rendez-vous

Conservées pendant la durée de la relation commerciale puis pendant une durée permettant notamment de gérer les éventuels litiges et obligations légales.

Données de facturation et documents comptables

Conservés pendant la durée légale applicable aux documents comptables et fiscaux.

Demandes et échanges avec le service client

Conservés pendant le temps nécessaire au traitement de la demande et, lorsque cela est nécessaire, pendant la durée permettant la gestion d’un éventuel litige.

Prospects n’ayant pas donné suite

Conservés pendant une durée raisonnable au regard de la finalité poursuivie et conformément aux recommandations applicables.

Communications commerciales

Conservées jusqu’au retrait du consentement ou pendant la durée nécessaire à la finalité concernée.

Les durées de conservation sont régulièrement réévaluées afin de ne pas conserver les données au-delà de ce qui est nécessaire.

La CNIL rappelle notamment que les données ne peuvent pas être conservées indéfiniment et que certaines données de facturation doivent être conservées pendant dix ans.

9. Cookies et autres traceurs

Le site internet de Mad’âme Éclat peut utiliser des cookies ou autres traceurs.

Certains sont nécessaires au fonctionnement technique du site.

D’autres peuvent être utilisés pour mesurer l’audience, améliorer le fonctionnement du site ou intégrer des services proposés par des tiers.

Lorsque le consentement est légalement nécessaire, aucun cookie ou traceur concerné n’est déposé avant l’obtention du consentement de l’utilisateur.

Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment lorsque cela est applicable.

Les règles applicables aux cookies dépendent notamment de leur finalité. La CNIL précise que certains traceurs nécessitent un consentement préalable, tandis que certains traceurs strictement nécessaires peuvent relever d’un régime différent.

10. Vos droits

• droit d’accès à vos données personnelles ;
• droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
• droit à l’effacement de vos données ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit d’opposition à certains traitements ;
• droit à la portabilité de vos données lorsque ce droit est applicable ;
• droit de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Ces droits peuvent être exercés en contactant :

Mad’âme Éclat pourra demander les informations nécessaires permettant de vérifier l’identité du demandeur lorsque cela est nécessaire pour protéger les données personnelles concernées.

11. Droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos données personnelles ne sont pas traitées conformément à la réglementation applicable, vous pouvez contacter Mad’âme Éclat afin de rechercher une solution.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).

12. Sécurité des données

Mad’âme Éclat met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre la perte, l’utilisation abusive, l’accès non autorisé, la divulgation ou l’altération.

L’accès aux données est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour les finalités décrites dans la présente politique.

13. Transfert de données vers des pays situés hors de l’Union européenne

Certains prestataires techniques utilisés par Mad’âme Éclat peuvent être susceptibles de traiter des données dans des pays situés en dehors de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen.

Lorsque cela est applicable, ces transferts sont réalisés conformément aux exigences du RGPD et aux garanties appropriées prévues par la réglementation.

Les informations relatives aux éventuels transferts internationaux peuvent être précisées dans les politiques de confidentialité des prestataires concernés.

14. Réseaux sociaux

Mad’âme Éclat peut être présente sur différents réseaux sociaux, notamment :

Instagram
Facebook

Lorsque vous interagissez avec Mad’âme Éclat sur ces plateformes, les données peuvent également être traitées par les opérateurs de ces réseaux sociaux conformément à leurs propres politiques de confidentialité.

15. Modification de la politique de confidentialité

Mad’âme Éclat peut modifier la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte de l’évolution de son activité, de ses outils ou de la réglementation applicable.

La version en vigueur est celle publiée sur le site internet de Mad’âme Éclat.

Date de dernière mise à jour : 24 septembre 2026.

16. Contact